互联网时代的到来拉近了人与社会之间的距离,为人们的生活带来了极大地变化,足不出户照样生活,今天长沙中泰家政小编就与大家一起探讨下互联网时代的家政服务产业。
近年来随着家庭小型化、人口老龄化和生活现代化发展,广大居民对家政的服务需求也逐渐增加。但是目前家政行业面临着缺乏制度规范、人员流动性强、人员整体素质低、从业人员社会地位低等发展瓶颈。大部分居民在选择保姆时,会倾向于亲朋的推荐,对家政公司的服务团队持保守的态度,传统的营销模式已经无法适应时代的发展。
为了摒弃传统家政行业的弊端,一些家政公司也开始顺应时代的潮流,运用互联网思维,开启家政行业的新模式,不少家政公司都展开O2O新模式。
O2O模式开始之后,用户可以通过网站平台、热线、门店以及微信公众平台下单预约大扫除、日常保洁、新居开荒等服务,支付方式也非常多样,包括银联支付,第三方支付,网银支付,现金支付,预付费卡支付等等。除此之外,用户还可以根据个人喜好挑选心仪的保洁阿姨。家政服务开启O2O模式,深受“懒人一族”喜爱,行业销量数据飙升,呈稳健趋势发展。
但是,现在很多家政O2O平台互相脚力,攀比谁的线下家政门店越多,遍布城市越广越好,对前来注册的家政公司都是一概欢迎,虽然相应增加业务范围,却也同时面临信息不对称、服务水平不一、售后服务不一等差异化服务带来的负面影响,一面是信息量的增加,一面是可能给客户带来的不信任感,那吸引大型家政公司,提升服务品质,是否能够解决如今O2O市场面临的困境呢?
只要将售后服务品质提高,重视用户体验度,将意外保险、跟踪回访、协调矛盾到再培训等一系列售后服务做到极致,那么家政O2O的发展前景还是很广阔的。
从目前来看,家政O2O尚处在发展阶段,市场前景好,但是仍然存在一些问题。家政O2O的核心是服务质量精细化和服务流程标准化,如此建立平台和用户之间的信任度,是家政O2O未来需要考虑的主要问题,也是平台能否站稳市场的关键。
中泰家政主要提供七大类家政服务:保姆、月嫂、育婴师、催乳师、老人陪护、病患护理、保洁(含钟点保洁),十五年品牌,服务专业有保障。咨询预约热线:400-0066-213
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